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QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT?
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JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?
Oui, vous disposez de 48 heures à partir du moment où votre commande est passée.

Envoyez-nous un e-mail et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les 30 jours.



MA COMMANDE EST MANQUANTE, O SONT-ILS?

Nous avons plusieurs fournisseurs, au moment de passer votre commande, chaque fournisseur est responsable de l'expédition de son produit. Par conséquent, vous pouvez recevoir plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre, si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront tous dans le même emballage.



EST-IL ENVOYÉ À L'ÉTRANGER?

Nous pouvons absolument expédier vos commandes dans le monde entier. Cependant, la livraison gratuite n'est valable que pour la France. Si vous souhaitez que nous expédions votre achat hors de France, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous informerons des frais supplémentaires.



COMMENT VOUS CONTACTER?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, vous pouvez écrire à NOTRE ADRESSE et notre service client fera de son mieux pour vous répondre dans les 24 heures.



ÉCHANGES, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Changer (avant de recevoir)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que dois-je faire?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, merci de nous envoyer un mail indiquant l'article à échanger et nous nous en occuperons. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

- Puis-je échanger mon article après avoir reçu une confirmation par email?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont été confirmés par email sont définitifs et ne peuvent être échangés, vous devrez retourner le produit.

- Que se passe-t-il si mon produit est défectueux?

Dans le cas d'un produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou simplement d'obtenir un remboursement après avoir renvoyé le produit défectueux.

Revenir

- Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner?

Les retours sont acceptés (**) uniquement s'ils n'excèdent pas 14 jours après réception du colis. Cependant, pour garantir un remboursement, tous les produits retournés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez alors nous envoyer une preuve d'expédition par e-mail comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas éligibles aux retours.



Changer (après réception)

- Puis-je retourner l'article et l'échanger?

Sous réserve que l'article retourné soit en parfait état, il est possible d'apporter des modifications. Envoyez-nous un e-mail et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, cependant, les frais du nouvel envoi ne seront pas facturés.

- Combien de temps les remboursements prennent-ils?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, selon le système de paiement choisi au moment de l'achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.



REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, sous réserve de l'appréciation et de l'approbation de la direction, sous réserve des conditions suivantes:

Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les pièces et étiquettes.

Les produits endommagés / défectueux / incomplets ne peuvent pas être échangés.

L'annulation d'une commande peut se faire avant l'expédition, cependant la direction se réserve le droit de refuser toute annulation d'articles si la demande est faite plus de 5 heures après l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour et / ou remboursement et chaque cas est soumis à la décision exclusive de la société.

La société ne sera pas responsable d'éventuelles erreurs dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera soumise au retour du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'accord préalable de la direction et les commandes envoyées et / ou complétées ne sont plus modifiables.